Estas condiciones complementan las “Condiciones generales del servicio – 2022-1” y definen las condiciones particulares de prestación del Servicio de administración de equipos.

PRIMERA.- DEFINICIONES

  • 1.1.- Mantenimiento: Conjunto de actividades correctivas y preventivas que deben realizarse al equipo con el objetivo de que estos continúen prestando el servicio para el cual fueron diseñados.

SEGUNDA.- CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

  • 2.1.- ASPL realizará las tareas de administración del equipo sobre el que se presta el Servicio, asegurándose de mantenerlo en estado operativo y solucionando los problemas de uso que puedan surgir.
  • 2.2.- Para los sistemas no instalados por ASPL, en el momento de inicio de la prestación del Servicio el equipo debe encontrase en correcto funcionamiento. El Cliente confirma que, tras las oportunas averiguaciones, no tiene conocimiento de cualquier hecho, circunstancia o incidente que pueda dar lugar a un funcionamiento incorrecto del sistema.
  • 2.3.- Dependiendo de las características del Servicio contratado el hardware puede ser propiedad de ASPL, del Cliente o de un tercero.
  • 2.4.- En aquellos casos en los que ASPL no sea el propietario del hardware ASPL no prestará ningún servicio sobre el mantenimiento ni reparación del mismo.
  • 2.5.- El Servicio incluye opcionalmente, y siempre que sea posible, la configuración y mantenimiento de los siguientes elementos:
    • 2.5.1.- Firewall sin límite de reglas.
    • 2.5.2.- Copias de seguridad de los datos almacenados (requiere espacio en un disco externo que puede suponer un coste extra).
    • 2.5.3.- Acceso restringido por VPN al servidor.
    • 2.5.4.- Panel de administración Core-Admin sin límite de dominios (sólo ciertas distribuciones GNU/Linux).
    • 2.5.5.- Monitorización y supervisión del servidor 365×24.
  • 2.6.- De forma expresa el Servicio no incluye:
    • 2.6.1.- Añadir nuevos servicios o funcionalidades al servidor.
    • 2.6.2.- Actualizaciones a versiones más nuevas del sistema operativo o actualizaciones y cambios de distribución GNU/Linux.
    • 2.6.3.- Soporte técnico en materia de programación y bases de datos, el Cliente asume que tiene los conocimientos necesarios para disfrutar del servicio contratado.
    • 2.6.4.- Soporte técnico a personas o empresas distintas del Cliente.

    Sin perjuicio de lo anterior, ASPL intentará ayudar al Cliente en todo lo posible.

  • 2.7.- ASPL proporcionará todos aquellos servicios, aplicaciones y actualizaciones que considere necesarias. Estas aplicaciones y actualizaciones serán gratuitas siempre y cuando no se señale específicamente a un coste adicional y sea optativo para el Cliente obtenerlas o no.
  • 2.8.- ASPL podrá sustituir las versiones de los programas instalados en sus máquinas por otras más recientes o que considere más oportunas avisando, en caso de que ASPL considere su necesidad, al Cliente. En el caso de que el Cliente decida no realizar una actualización, la resolución de las incidencias y problemas derivados de no haberla aplicado no estará cubierto por el mantenimiento. La resolución de estas incidencias se facturará por tiempo con un coste de 59,00 €/hora.
  • 2.9.- ASPL podrá interrumpir temporalmente la prestación del servicio por necesidades imperativas de mejora, reparación o sustitución de los medios técnicos utilizados para la prestación del mismo.
  • 2.10.- ASPL facilitará soporte técnico gratuito durante la prestación de Servicio contratado. Concretamente, el soporte técnico se ofrecerá en todo lo relacionado con la utilización de las aplicaciones proporcionadas por ASPL o las posibles incidencias que el Cliente pueda tener con el servicio siempre y cuando estas incidencias no tengan lugar por causas imputables al Cliente debido a actuaciones culposas que supongan un incumplimiento de las presentes Condiciones, en cuyo caso la ayuda podrá exigir un coste adicional que le será comunicado al Cliente con antelación a la prestación del servicio.
  • 2.11.- El soporte técnico se gestionará preferentemente mediante correo electrónico.
  • 2.12.- En los sistemas no instalados por ASPL, dada la naturaleza de Servicio, ASPL se reserva el derecho a cancelar el Servicio de forma anticipada en caso de encontrar dificultades para prestar el Servicio debido a dicha instalación. Esta cancelación supondrá la devolución por parte de ASPL al Cliente del importe que hubiera pagado y que no se prestará.