Servicio Técnico Dedicado a Proyecto con Escalado Senior

El servicio de soporte técnico asociado a servidores Cloud está destinado a cubrir fallos en conectividad, funcionamiento del servidor y a la asistencia en el despliegue de configuraciones soportadas, siempre realizando el cambio de manera planificada y dentro del horario de atención (consultar aquí).

Consulte las condiciones del servicio para más detalles

Fuera de ese horario entramos en modo mantenimiento donde técnicos de guardia realizan una supervisión general, sin dedicación exclusiva a ningún proyecto específico, y siempre concentrándose en tener activo y funcional el servicio contratado dentro de su alcance, para segurar que la parte que proporciona ASPLhosting está disponible.

El servicio técnico dedicado a proyecto con escalado senior le puede proporcionar recursos técnicos adicionales para complementar y extender a su equipo de trabajo

Características

  • Atención exclusiva y dedicada por un técnico de ASPL.
  • En caso de ser necesario, se asegura el escalado interno a nivel técnico de la manera más inmediata posible.
  • Posibilidad de contratarlo para cualquier hora del día
  • Contratación por horas completas
  • Tiempo de respuesta inmediata. Técnico asignado de manera exclusiva al proyecto.

Qué cubre el servicio

  • Asegurar seguimiento específico y continuo de una campaña o proyecto
  • Proporcionar datos de asistencia en campañas y rendimiento
  • Acciones de bloqueo y neutralización de ataques. Dependiendo del ataque puede requerir contratar un servicio de frontal (por ejemplo, Cloudflare)
  • Cambios de configuración, en el servicio o de cualquier otra índole que se quieran realizar fuera del horario de atención habitual (09:00-18:00)
  • Cualquier otra asistencia no cubierta por el servicio de administración, supervisión de seguridad y mantenimiento de máquinas y alojamientos compartidos

Condiciones

El servicio técnico dedicado a proyecto con escalado senior ha de ser planificado con al menos 24 horas de antelación para que ASPL pueda confirmar que podrá proporcionar los recursos técnicos y de escalado específicos en las franjas y horas solicitadas.

En caso de no solicitarse de antemano, no se garantiza que se pueda dar el servicio y el escalado necesario, haciéndose un mejor esfuerzo para proporcionarlo bajo demanda.

Costes del servicio técnico dedicado a proyecto con escalado senior

  Horario del servicio Costes
(bloques de 1 hora)
Los precios no incluyen IVA
Condiciones del servicio
Planificado
(con solicitud con al menos
24 horas de antelación
y confirmado por ASPL)
De 08:00 AM hasta las 20:00, Lunes a Domingo 75€+IVA/hora
De 20:00 PM hasta la 08:00 AM y festivos 90€+IVA/hora
No planificado
(solicitud bajo demanda
no planificada, sin garantías
de poder ofrecer el servicio
ni tiempos de respuesta
garantizados, se atenderá
cuando pueda el
personal disponible)
De 08:00 AM hasta las 20:00, Lunes a Domingo 115€+IVA/hora (bloques de 1 hora)
De 20:00 PM hasta la 08:00 AM y festivos 130€+IVA/hora (bloques de 1 hora)

Preguntas frecuentes

1. ¿En qué se diferencia este servicio del servicio de administración supervisión de seguridad y mantenimiento incluido en todas las máquinas y planes de administración?

El servicio de administración y supervisión está destinado a mantener el servidor en estado operativo a nivel de hardware, red, sistema operativo y aplicaciones, además de realizar configuraciones en base a las necesidades del cliente. El servicio que se describe aquí está enfocado a tener a un técnico disponible para que colabore en el proyecto de manera activa, estando disponible para realizar cualquiera de las tareas descritas en el apartado “Qué cubre el servicio”.

Elementos a tener en cuenta:

  • El servicio de administración, supervisión de seguridad y mantenimiento es un servicio de atención estándar, sin dedicación exclusiva, de tipo best effort, con los tiempos de respuesta estándar definidos en las condiciones del servicio y que es atendido por un grupo de técnicos de distinto nivel y que, en función de la incidencia, carga de trabajo, o si afecta a la parte principal del servicio, es atendido, escalado y gestionado según la disponibilidad de recursos y del horario de atención previamente comunicado en las condiciones.
  • El servicio técnico dedicado a proyecto con escalado senior es un servicio de atención exclusiva, asegurada, con tiempos de respuesta tendentes a 0, destinada a asistir escenarios críticos donde es necesario asegurar el mínimo tiempo de respuesta y la disponibilidad del máximo escalado posible en franjas concretas.

2. Mi servidor está caído, ¿no debería estar incluido en el servicio estándar?

  • Si el servidor ha caído por causas externas, el servicio de administración, supervisión de seguridad y mantenimiento cubrirá este caso, proporcionando una atención lo antes posible, de acuerdo a los tiempos de respuesta estándar definidos en las condiciones del servicio.
  • Si el servicio ha caído por cambios de configuración realizados por el propietario del proyecto o cambios de configuración no planificados con ASPL realizados por el cliente, o por cambios en la programación de las aplicaciones desplegadas en la nube o servidores de ASPL, entonces se considera fuera de la cobertura ya que el servicio ha caído por la intervención del cliente. A pesar de todo, en caso de que no sea código del cliente, sino configuraciones de servidor, ASPL intentará repararlo lo antes posible, con una atención best effort no asegurada, en función de la carga de trabajo.
  • Si el servicio ha caído por ataques o exceso de tráfico debido a campañas, planificadas o no, se considera que el servicio no está disponible por causas externas, de modo que a todos los efectos, el servicio se restaurá por si solo cuando el evento externo cese. A pesar de todo, ASPL intentará repararlo lo antes posible, con una atención best effort no asegurada siempre que entre dentro de las posibilidades del proyecto, los recursos contratados, la carga de trabajo y el tipo de ataque que se trate.

3. Quiero lanzar unas campañas con mucho tráfico, ¿qué me recomendáis?

Recomendamos contactar con nosotros para que os podamos hacer una evaluación inicial de la web/aplicación (sin coste, cubierto por el servicio de administración) que será usada durante la campaña para que os hagamos un análisis de la cantidad de tráfico concurrente que podrá recibir dada la programación y los recursos contratados.

  • Con esta recomendación podrá evaluar si necesita hacer ajustes en su programación así como contratar más recursos de manera puntual para aguantar el tráfico recibido.
  • Junto con el análisis le recomendaremos contratar este servicio técnico dedicado a proyecto con escalado senior al menos para el momento de lanzamiento. De este modo podrá asegurarse una disponibilidad de atención técnica crítica para ese momento concreto.
  • Así mismo, para realizar campañas le recomendamos la contratación de un servicio de caché frontal (como CloudFlare) para poder disponer de una capa adicional de cache, protección y de gestión que permitirá absorber mejor los picos de tráfico.
  • Importante, debe contactar con nosotros con varios días de atenlación para que podamos hacer el análisis y, tanto su equipo como el nuestro, tenga el margen necesario parar preparar cambios necesarios, desplegar frontales, cambiar DNS, etc.