Estas condiciones complementan las “Condiciones generales del servicio – 2018/1” y definen las condiciones particulares de prestación del Servicio de servidores dedicados y virtuales (Cloud o VPS).

PRIMERA.- DEFINICIONES

  • 1.1.- Servidor dedicado: equipo informático (hardware) proporcionado por ASPL y utilizado por el Cliente para prestar servicios dedicados, generalmente relacionados con el alojamiento web y otros servicios en red. Los recursos de la máquina física están dedicados únicamente a EL CLIENTE.
  • 1.2.- Servidor virtual o VPS o Cloud: partición dentro de un servidor que habilita varias máquinas virtuales dentro del mismo equipo informático (hardware). Cada servidor virtual es un sistema autónomo con su propia gestión y configuración, funcionando de forma independiente del resto de servidores virtuales. Los recursos de la máquina física están repartidos entre los servidores virtuales que aloja.

SEGUNDA.- CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

  • 2.1.- ASPL es la propietaria de todo el hardware.
  • 2.2.- ASPL realizará las tareas básicas de administración del servidor, asegurándose de mantenerlo en estado operativo y solucionando los problemas de uso que puedan surgir.
  • 2.3.- Las características comunes a todos los servidores dedicados y virtuales son las siguientes:
    • 2.3.1.- Una IP pública gratuita.
    • 2.3.2.- Firewall hardware sin límite de reglas.
    • 2.3.3.- Copias de seguridad de los datos almacenados.
    • 2.3.4.- Acceso VPN al servidor.
    • 2.3.5.- Administración básica incluida para mantener el sistema en correcto funcionamiento.
    • 2.3.6.- Tráfico ilimitado.
    • 2.3.7.- Monitorización y supervisión del servidor 365×24.
    • 2.3.8.- Replicación en tiempo real de los datos almacenados en el disco duro. En el caso de servidores dedicados es opcional y requiere disponer de al menos 2 servidores dedicados.
    • 2.3.9.- Panel de administración Core-Admin sin límite de dominios (sólo servidores Linux).
  • 2.4.- ASPL proporcionará todos aquellos servicios, aplicaciones y actualizaciones que considere necesarias. Estas aplicaciones y actualizaciones serán gratuitas siempre y cuando no se señale específicamente a un coste adicional y sea optativo para el Cliente obtenerlas o no.
  • 2.5.- ASPL podrá sustituir las versiones de los programas instalados en sus máquinas por otras más recientes o que considere más oportunas avisando, en caso de que ASPL considere su necesidad, al Cliente.
  • 2.6.- ASPL podrá interrumpir temporalmente la prestación del servicio por necesidades imperativas de mejora, reparación o sustitución de los medios técnicos utilizados para la prestación del mismo.
  • 2.7.- ASPL facilitará soporte técnico gratuito durante la prestación de Servicio contratado. Concretamente, el soporte técnico se ofrecerá en todo lo relacionado con la utilización de las aplicaciones proporcionadas por ASPL o las posibles incidencias que el Cliente pueda tener con el servicio siempre y cuando estas incidencias no tengan lugar por causas imputables al Cliente debido a actuaciones culposas que supongan un incumplimiento de las presentes Condiciones, en cuyo caso la ayuda podrá exigir un coste adicional que le será comunicado al Cliente con antelación a la prestación del servicio.
  • 2.8.- Expresamente no se prestará soporte técnico en materia de programación y bases de datos, el Cliente asume que tiene los conocimientos necesarios para disfrutar del servicio contratado aunque, y sin perjuicio de lo anterior, ASPL intentará ayudar al Cliente en todo lo posible.
  • 2.9.- El soporte técnico se gestionará preferentemente mediante correo electrónico.
  • 2.10.- Dada la naturaleza de servicio compartido de los servidores virtuales, ASPL se reserva el derecho a reducir la prestación de este Servicio en caso de detectar un uso abusivo del mismo que esté afectando al resto de clientes usando el mismo hardware. Esta reducción en las prestaciones no se tendrá en cuenta para el cálculo del nivel de servicio ni supondrá Compensación alguna.